Foire aux questions

Le traitement de votre commande, la manufacture du produit et la livraison demandent à notre équipe un délai de 15 à 20 jours ouvrables pour notre produit. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Nous sommes conscient que ce temps de livraison peut sembler important pour certains de nos clients, c’est pour cela que nous décidé que les frais de port sont gratuits pour nos clients.

Votre sécurité est notre notre priorité, notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit. Nous utilisons les services de paiement Paypal et X. Paypal, en tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. X…. A FINIR. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous nous efforcons de faciliter un maximum vos achats. Tout d’abord, sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s), puis, cliquez sur « ajouter au panier ». Ensuite, cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats. Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple (et d’accéder à vos informations).

Il n’y aucune quantité minimum exigée.

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèvent cependant à 40% du prix d’achat.

Nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Nous expédions nos produits dans le monde entier en toute légalité.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Vinothèque du Leman se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

D’après les conditions générales de vente, vous êtes en droit de demander un rembourssement dans certains cas (voir conditions dans les CGVs). Pour cela, vous devez d’abord nous renvoyer le produit par point relai (intact, complet et dans son emballage d’origine). C’est très simple, en allant d’abord sur le site https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/. Sur cette page veuillez ensuite sélectionner pour l’option “Le colis est à destination de” le pays France, veuillez ensuite renseigner le poids total (option “Je saisis le poids de mon colis”) en Kg (par exemple 0.2 poiur 200 grammes). Dans la partie “Mon destinataire” choissiez “Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais” et veuillez enfin renseigner l’e-mail “contact@un-dos-en-paix.fr”. Validez ensuite la commande du bon de retour et veuillez ensuite vous rendre à votre Point Relais le plus proche de chez vous avec le colis pour le renvoie.